10月23日上午10時40分左右，建設銀行聊城水城支行營業室像往常一樣接待著每一位進店客戶，工作人員走到一位老年客戶身邊，出于關心想與老人進行溝通時，發現老人沒有作出言語與肢體的回應，同時發現老人口水從嘴角流出，四肢癱軟，意識呈模糊狀態。
網點負責人見狀反應迅速，立即啟動應急預案，第一時間撥通了120急救與110報警電話，同時上報行領導，運營主管劉曉莉和客服經理韓梅迅速查詢老人家庭地址、親屬聯系電話，與其家人取得聯系。行長席學廷第一時間疏散周圍的圍觀客戶保證空氣流通，在救護車來之前，看護好老人，救護車到達后，因親屬還未趕到，席學廷陪同老人一起去了醫院。因搶救及時，老人脫離危險。老人家屬趕到后對建行工作人員連連鞠躬，表示感謝。
建行聊城水城支行將繼續提升網點現場的適老化服務能力，持續關注服務環境的配套落實，為客戶創造更貼心和便利的服務，履行建行的社會責任擔當。（尹騰淑）
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